Umgang mit kritischen Kundenäußerungen

  • Wie gehen wir mit kritischen Äußerungen um? Sehen wir darin eine Chance oder eine Kritik? Obwohl die Anzahl von Beschwerden und Reklamationen erfreulich gering ist, erwartet der Kunde Aufmerksamkeit, Anerkennung und Wertschätzung.
  • In diesem Workshop wollen wir Kritik zu Chance machen und einen kundenorientierten Umgang mit Reklamationen und Beschwerden erarbeiten.