Der Servicetechniker im Kundenkontakt

Der Servicetechniker ist ein Dienstleister. Kunden nehmen weit mehr wahr, als nur die sachgerechte Reparatur oder Wartung ihrer Fahrzeuge und Geräte.

Service und Reparatur sind der Kern der Arbeit. Das Kundengespräch mit Erläuterungen und Beratung kommen aber dazu und bilden in den Augen des Kunden die vollendete Dienstleistung.

  • Vom Handwerk zur Dienstleistung: Was erwarten unsere Kunden von heute?
  • Kundenkommunikation perfektionieren, Interessenskonflikte managen
  • „Eindruck schinden“ – Professionalität mit Fachwissen, Lösungs- und Dienstleistungsorientierung und persönliches Auftreten
  • Umgang mit kniffligen Situationen
  • Zusatzgeschäft erkennen, anbieten und durchführen